TRAINING K3/ KURSUS K3 BALIKPAPAN

TRAINING

CLIENTS

CONTACT US

REQUEST FORM TRAINING

EVENT GALLERY

JADWAL TRAINING
AHLI K3 UMUM BALIKPAPAN:10-24 FEBRUARI 2018
Telp : 0542 - 8520 000, 0811 54 999 15 Email : marketing@hrl.co.id PT. Harta Rabel Lindo (HRL)
TRAINING ISPO/RSPO BALIKPAPAN, KALTIM
AWARENESS AND IMPLEMENTING ISO 14001: 2004
UNDERSTANDING AND IMPLEMENTING ISO 9001:2008- BALIKPAPAN
UNDERSTANDING AND IMPLEMENTING OHSAS 18001 :2007
ISO 22000:2005 UNDERSTANDING AND IMPLEMENTING (FOOD SAFETY MANAGEMENT SYSTEM )
INTERNAL AUDIT ISO 14001 :2004
INTERNAL AUDIT ISO 9001 :2008
INTERNAL AUDIT OHSAS 18001 :2007
AWARENESS AND INTERNAL AUDIT OHSAS 18001 : 2007
AWARNESS ISO 9001,14001 dan OHSAS 1800
LEADERSHIP & MANAGEMENT
LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
PROFESSIONAL SELLING SKILL
PRACTICAL LEADERSHIP SKILL TRAINING BALIKPAPAN
PURCHASING MANAGEMENT
PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE
RECRUITMENT & SELECTION BASED ON COMPETENCY
TRAINING NEED ANALYSIS (TNA)
BASIC SAFETY TRAINING (K3) DASAR BALIKPAPAN, MAKASSAR,PEKANBARU, DENPASAR-BALI
TRAINING K3 TEKNISI LISTRIK-ELECTRICAL SAFETY TRAINING
FIRE FIGHTING BALIKPAPAN,PEKANBARU
AHLI K3 PESAWAT ANGKAT & ANGKUT (SERTIFIKASI DEPNAKER TRANS RI)
SEA SURVIVAL TRAINING BALIKPAPAN, BALI-DENPASAR,MAKASSAR,PEKANBARU,JAKARTA,BOGOR,BANDUNG
SERTIFIKASI AK3 MUDA KONSTRUKSI BALIKPAPAN
K3 PERTAMBANGAN
General Affair Management
TRAINING AK3 UMUM BONTANG ,KALIMANTAN TIMUR
TRAINING HRD MANAGEMENT BALIKPAPAN, MEDAN,DENPASAR
PUBLIC SPEAKING TRAINING BALIKPAPAN
AHLI K3 UMUM MEDAN-SUMATERA UTARA
BEHAVIOUR BASED SAFETY
RISK ASSESSMENT TRAINING / ISO 31000
TRAINING K3 SCAFFOLDING(PERANCAH) DI SELURUH INDONESIA
SERVICE EXCELLENCE TRAINING BALIKPAPAN, KALTIM
TRAINING AK3 UMUM PEKANBARU-DURI & MEDAN
TRAINING OF TRAINER (TOT)-BALIKPAPAN, KALIMANTAN TIMUR
EMERGENCY RESPONSE PLAN (ERP) TRAINING BALIKPAPAN-KALIMANTAN TIMUR- TRAINING PERENCANAAN TANGGAP DARURAT, BALIKPAPAN, KALIMANTAN TIMUR, INDONESIA
AK3 LISTRIK BALIKPAPAN-KALIMANTAN TIMUR
PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE

PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE

 

PENDAHULUAN

Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai kedua sasaran tersebut.


TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti program pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu untuk melakukan kegiatan berikut ini:

  • Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada internal dan eksternal customer
  • Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan  berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat  membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer;
  • Melaksanakan teknik bertilpon dengan sopan dan santun.

  • Dapat menangani dan menyelesaikan masalah keberatan (complaint) dari customer dengan baik dan bersahabat sehingga dapat menjaga hubungan baik dengan customer.

TOPIK BAHASAN

HARI PERTAMA

Pembukaan dan Identifikasi Harapan peserta terhadap Program Pelatihan

TOPIK 1: PENGENALAN CUSTOMER SERVICE

  • Pengertian Customer Service
  • Moment of the Truth” Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
  • Bagaimana Memberikan Customer Service
  • Komunikasi Empati dalam Melayani

TOPIK 2: SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”

  • Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
  • Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
  • Penampilan yang Benar dalam Melayani

 

TOPIK 3: TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON

  • Komunikasi dengan Telpon
  • Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan)
  • Tips Menerima Telpon dan Etiket Bertelpon’

ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK


  • Briefing
  • Role-play Individual Dasar Customer Service. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
  • Diskusi Kelas untuk umpan-balik


HARI KEDUA

TOPIK 4: TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)

  • Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan
  • Strategi umum untuk menangani keberatan
  • Menentukan keberatan yang tersembunyi
  • Metode dasar untuk penanganan keberatan
  • Tipe-tipe keberatan

PESERTA YANG DISARANKAN

Front-liner Staff, Back-office, Supervisor, dan SATPAM .


BALIKPAPAN
& JAKARTA

  • 18-19 Februari 2013
  • 22-23 April 2013
  • 24-25 Juni 2013

Informasi selengkapnya, silahkan hubungi Kami.

 


 

 

 







TRAINING K3/ KURSUS K3 BALIKPAPANTRAINING CLIENTSCONTACT USREQUEST FORM TRAININGEVENT GALLERYJADWAL TRAINING